Soporte
¿Algo no funciona como esperabas, tenés una duda con tu suscripción o querés proponer una mejora? Escribinos y te respondemos.
Correo: mateolorenzo.dev@gmail.com
Contamos con responder dentro de las 48 horas hábiles. Para que podamos ayudarte más rápido, contanos qué modelo de iPhone usás, qué versión de iOS tenés y qué pasos hiciste antes del problema. Si es algo visual, mandanos una captura.
La app no reconoce mi planta
La identificación es una estimación automática y depende mucho de la foto. Suele mejorar si sacás la foto de día, con la planta enfocada y ocupando buena parte del encuadre, y si evitás fondos con muchas hojas de otras plantas. Para diagnosticar un problema, acercate a la hoja o la zona afectada en lugar de fotografiar la planta entera.
Si el resultado sigue siendo incorrecto, usá el botón de valoración que aparece debajo del resultado: esos votos nos sirven para corregir el catálogo.
Escaneos gratis
Podés identificar o diagnosticar hasta 3 plantas nuevas sin costo. Los chequeos de salud, los planes de cuidado y los recordatorios de las plantas que ya tenés en tu jardín no consumen escaneos: son gratis y sin límite.
Cuando se te terminan, podés seguir usando todo lo que ya guardaste, y el acceso completo elimina el límite de análisis.
Suscripciones
- Ver o cancelar tu suscripción: entrá a Ajustes dentro de la app y tocá "Gestionar suscripción", o abrí Ajustes de tu iPhone, tocá tu nombre y después "Suscripciones". La cancelación evita futuros cobros; el período ya pagado sigue activo hasta que termine.
- Restaurar una compra: si reinstalaste la app o cambiaste de teléfono con la misma cuenta de Apple, tocá "Restaurar" en el paywall o en Ajustes.
- Prueba gratis: el acceso anual incluye 7 días de prueba para quienes nunca se suscribieron. Para no pagar, cancelá al menos 24 horas antes de que termine.
- Reembolsos: los gestiona Apple, no nosotros. Se piden en reportaproblem.apple.com.
Si pagaste y la app no te reconoce el acceso, tocá "Restaurar" primero. Si aún así no aparece, escribinos con la fecha de la compra y te lo resolvemos a mano.
No me llegan los recordatorios
Revisá que Gardenly tenga permiso de notificaciones en Ajustes de tu iPhone, en la sección Notificaciones, y que el modo Concentración o No molestar no las esté silenciando. Dentro de la app, el interruptor general de recordatorios está en Ajustes.
Los recordatorios se programan en tu teléfono, así que se reprograman solos cuando abrís la app después de agregar o cambiar una planta.
Mi jardín y mis datos
Tu cuenta se crea de forma anónima en tu dispositivo: no hay usuario ni contraseña. Por eso, si borrás la app perdés el acceso a tu jardín y no podemos recuperarlo.
Para eliminar todo lo que guardamos, usá "Borrar mis datos" en Ajustes. El borrado es definitivo.